En mis 17 años de ser profesional independiente en el área de finanzas y administración, me vi en la obligación de reorganizar muchas de mis actividades de negocios y reenfocar mi horizonte, esto en vista de la consolidación de mi Pymes, sumar a Alva Marketing ha sido una de mis mejores decisiones, ya que Alejandra Varela se destaca por ser muy profesional en sus planteamientos, muy puntual en los objetivos a corto y largo plazo, que todo esto me ha contribuido en demasía para el crecimiento y fortalecimiento de mis actividades profesionales y comerciales.

En nuestra Institución teníamos un tanto rezagado la capacitación de Servicio al Cliente en nuestro personal Administrativo y Académico, esto no se debía a la falta de interés de nuestra empresa en mejorar esta área; sino más bien a que no lográbamos encontrar alguna empresa que realmente nos ofreciera un servicio diferenciado, algo que realmente aportara un verdadero valor agregado y enriqueciera a nuestra Institución. En Alva Marketing encontramos justamente lo que necesitábamos, profesionalismo, experiencia, confianza, autenticidad, motivación, calor humano y credibilidad desde el primer momento, con Alejandra Varela logramos alcanzar el objetivo fijado y el resultado sobrepasó nuestras expectativas tanto durante la ejecución del servicio como en con su efecto residual. No dudamos en recomendar Alva Marketing a otras organizaciones que deseen gestionar un excelente Mercadeo y maximizar el potencial de su personal de Atención al Cliente.

Trabajamos con Alva Marketing realizando una investigación sobre la percepción del servicio al cliente, se realizó más de 500 encuestas telefónicas y los resultados fueron muy positivos. De un 5% de los clientes insatisfechos se recuperó el 3% gracias al seguimiento que le dimos después de estas encuestas, esto creó un impacto muy positivo para la empresa. Alejandra la representante de la empresa presento muchísima empatía con la empresa desde su primera visita, nos presentó un Análisis FODA de mucha importancia para buscar alternativas de mejora. Se procedió a tomar decisiones de inmediato y quedamos sumamente satisfechos con este proyecto.

Hace más de 3 años tuvimos la oportunidad de realizar una investigación de mercados enfocado a la competencia con Alva Marketing y fue una gran experiencia, se entrevistó a 9 comunidades cercanas, más de 150 encuestas por medio de entrevistas personales y los resultados fueron muy satisfactorios ya que logramos determinar aspectos relevantes para tomar decisiones de mejora, logramos valorar la identificación que tenían los clientes con nuestro negocio y desarrollamos estrategias de fidelización sin duda alguna este proyecto nos ayudó a conocer la situación real de la empresa.